1. Identificación del Titular
El presente servicio es prestado por [NOMBRE_TITULAR], con RUC [RUC], domicilio fiscal en [DOMICILIO_FISCAL], Lima, Perú (en adelante "AltokeBot", "nosotros" o "el Proveedor").
Puede contactarnos a través de soporte@altokebot.com o privacidad@altokebot.com para consultas relacionadas con el tratamiento de datos.
2. Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma AltokeBot (el "Servicio"), que permite a personas jurídicas y naturales con actividad empresarial (los "Clientes") desplegar agentes conversacionales basados en inteligencia artificial para atender a sus propios clientes finales a través de canales de mensajería, incluyendo WhatsApp.
3. Aceptación
El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligarla. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de usar el Servicio.
4. Registro y Cuenta
Para acceder al Servicio debe registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
5. Planes de Suscripción y Créditos
El Servicio opera bajo un sistema de créditos asociado al plan contratado:
• Plan Básico: 500 créditos/mes
• Plan Estándar: 2 000 créditos/mes
• Plan Premium: 5 000 créditos/mes
• Prueba gratuita: créditos limitados durante 14 días
Los créditos no utilizados no se acumulan ni se reembolsan al finalizar el período, salvo disposición expresa en contrario. Los precios están expresados en Soles peruanos (PEN) e incluyen IGV cuando corresponda.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
a) Usar el Servicio exclusivamente para finalidades lícitas y conforme a la normativa vigente, incluyendo la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y sus reglamentos.
b) No utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
c) Obtener los consentimientos necesarios de sus propios usuarios finales antes de procesar sus datos a través del Servicio.
d) Cumplir con las políticas de uso aceptable de los proveedores de canal, incluidas las Políticas Comerciales de WhatsApp.
7. Uso de Inteligencia Artificial
El Servicio integra modelos de lenguaje de terceros (OpenAI, Google, Anthropic, DeepSeek) para generar respuestas automatizadas. AltokeBot actúa como procesador de datos en nombre del Cliente respecto a los mensajes de los usuarios finales.
Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de revisar y, cuando sea necesario, supervisar las respuestas del agente. AltokeBot no garantiza que las respuestas sean exactas, completas o idóneas para ningún propósito específico.
8. Propiedad Intelectual
AltokeBot y sus licenciantes retienen todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código fuente, diseño y documentación. Al usar el Servicio, el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.
El Cliente conserva la titularidad de sus datos de negocio y contenidos propios. Al cargar contenido, otorga a AltokeBot una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
9. Disponibilidad y SLA
AltokeBot procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor. En la fase de lanzamiento (primeros 2–3 meses), el Servicio se ofrece en modalidad piloto y puede presentar limitaciones adicionales.
10. Limitación de Responsabilidad
En la medida que lo permita la ley aplicable, AltokeBot no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de AltokeBot frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
11. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando aplique, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). AltokeBot cumple con la Ley N.° 29733 y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), y tiene sus bases de datos inscritas ante la ANPDP conforme a la normativa aplicable.
12. Suspensión y Terminación
Podemos suspender o terminar su cuenta con aviso previo si incumple estos Términos. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente; no se realizan reembolsos por el período no transcurrido.
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de anticipación mediante el correo electrónico registrado o un aviso prominente en el panel. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
14. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Estos Términos se rigen por la ley de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Jueces y Tribunales del distrito judicial de Lima. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede acudir al Libro de Reclamaciones o a INDECOPI conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571 y Ley N.° 32495).
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
• Correo general: soporte@altokebot.com
• Correo de privacidad: privacidad@altokebot.com
• Domicilio: [DOMICILIO_FISCAL], Lima, Perú
¿Preguntas sobre estos términos? Consulta también nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.