Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

[NOMBRE_TITULAR], con RUC [RUC] y domicilio fiscal en [DOMICILIO_FISCAL], Lima, Perú, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma AltokeBot.

Contacto: privacidad@altokebot.com

2. Marco Legal

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con:

• Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú

• D.S. N.° 003-2013-JUS — Reglamento de la Ley N.° 29733

• Directiva de Seguridad de la Información de la ANPDP

• Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, tipo de negocio, número de RUC (opcional).

• Datos de uso: mensajes intercambiados a través del agente, marcas de tiempo, estadísticas de interacción.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de sesión, cookies necesarias.

• Datos de facturación: método de pago, comprobantes de pago (no almacenamos datos de tarjeta completos).

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos para:

a) Prestar y mejorar el Servicio contratado.

b) Gestionar su cuenta y comunicaciones de soporte.

c) Facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias.

d) Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

e) Prevención de fraude y seguridad de la plataforma.

f) Con su consentimiento: comunicaciones de marketing y novedades del producto.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento se fundamenta en:

• Ejecución del contrato de servicio (prestación del Servicio, facturación).

• Obligación legal (normativa tributaria, ANPDP).

• Interés legítimo (seguridad de la plataforma, prevención de fraude).

• Consentimiento (comunicaciones de marketing, cookies no esenciales).

6. Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera del Perú para la prestación del Servicio, incluyendo procesadores de IA (EE. UU.), servicios de mensajería y base de datos en la nube. Estas transferencias se realizan bajo garantías contractuales adecuadas.

Consulte nuestra lista de Subprocesadores para más detalles.

7. Conservación de Datos

Conservamos sus datos durante la vigencia del contrato y por los plazos exigidos por la legislación peruana (en general, 5 años para documentos tributarios). Los datos de mensajes se conservan por 12 meses para análisis y soporte, salvo que usted solicite su eliminación anticipada.

**Retención ante incumplimiento grave de la AUP:** en caso de suspensión de la cuenta por incumplimiento grave o reincidente de la Política de Uso Aceptable (categorías N3/N4), los registros, evidencias y datos asociados al incidente podrán conservarse por un período de hasta 2 años desde la fecha de suspensión, o por mayor tiempo si existe un procedimiento legal, administrativo o arbitral abierto relacionado con dicho incumplimiento. Esta retención se realiza con la finalidad de cumplimiento legal, defensa jurídica y cooperación con autoridades competentes.

8. Sus Derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N.° 29733, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.

• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

Ejercite sus derechos escribiendo a privacidad@altokebot.com indicando su nombre, correo registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo de 20 días hábiles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido por roles, auditorías de seguridad periódicas y gestión de incidentes. En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa aplicable.

10. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio y cookies analíticas (con su consentimiento). Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles y para gestionar sus preferencias.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Notificaremos cambios materiales mediante correo electrónico o aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto y Reclamaciones

Para ejercer sus derechos ARCO o presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos:

• Correo: privacidad@altokebot.com

• Domicilio: [DOMICILIO_FISCAL], Lima, Perú

Si considera que el tratamiento vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).