1. Propósito y Alcance
Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") establece los usos prohibidos y las responsabilidades del Cliente al utilizar la plataforma AltokeBot y sus canales asociados (widget web, WhatsApp, Playground y cualquier otro canal que se integre en el futuro). Su cumplimiento es obligatorio y condición esencial para el uso del Servicio.
El incumplimiento de esta AUP puede resultar en la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta según los procedimientos descritos en la Sección 9.
2. Categoría A — Usos Ilícitos (Prohibición Absoluta)
Está terminantemente prohibido utilizar AltokeBot, directa o indirectamente, en conexión con cualquiera de las siguientes actividades:
a) **Armas e insumos controlados:** comercialización, intermediación o promoción de armas de fuego, municiones, explosivos o insumos químicos controlados sin las habilitaciones exigidas por la legislación peruana.
b) **Sustancias controladas y medicamentos sin habilitación:** venta, distribución o publicidad de drogas ilícitas, estupefacientes o medicamentos sujetos a control por DIGEMID (Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas) sin la autorización sanitaria correspondiente.
c) **Fauna y flora silvestre:** tráfico, venta o promoción de especies animales o vegetales protegidas por la legislación peruana o convenios internacionales (CITES).
d) **Productos falsificados y documentos apócrifos:** comercialización de mercancías que infrinjan derechos de propiedad intelectual, así como creación, distribución o intermediación de documentos de identidad, títulos académicos u oficiales falsificados.
e) **Comercialización ilegal de datos personales:** venta, cesión o explotación de bases de datos de personas naturales sin las bases legales exigidas por la Ley N.° 29733 y sin el consentimiento de los titulares.
f) **Explotación sexual y contenido prohibido:** cualquier contenido de naturaleza sexual que involucre menores de edad, tráfico de personas, proxenetismo o explotación sexual en cualquier forma.
g) **Juegos de azar no autorizados:** operación o promoción de apuestas, lotería o juegos de azar sin las autorizaciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) u organismo competente.
h) **Esquemas financieros fraudulentos:** captación de dinero mediante estructuras de tipo Ponzi, pirámides financieras, "gota a gota" u otros esquemas que prometan rentabilidades sin respaldo real y sin autorización de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
i) **Acceso no autorizado a sistemas:** uso del Servicio para realizar actividades de hacking, cracking, phishing, distribución de malware, ransomware u otras técnicas destinadas a comprometer sistemas, redes o datos de terceros.
3. Categoría B — Uso Abusivo del Agente
Queda prohibido utilizar el agente AltokeBot de manera que:
a) **Cobranza abusiva:** implique prácticas de cobranza que vulneren los derechos del consumidor consagrados en la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), incluyendo el envío de mensajes intimidantes, la divulgación de información de deuda a terceros no autorizados o el contacto fuera de horarios razonables.
b) **Spam y comunicaciones masivas no consentidas:** envíe mensajes no solicitados en masa, publicidad comercial o cualquier comunicación sin el consentimiento previo, libre, específico e informado del destinatario, en violación a las normas aplicables.
c) **Discurso de odio e incitación a la violencia:** difunda contenido que incite a la discriminación, al odio, a la violencia o a la persecución de personas o grupos por razones de origen étnico, género, orientación sexual, religión, condición económica u otras características protegidas.
d) **Suplantación de identidad:** se haga pasar por otra persona natural o jurídica, autoridad pública, institución o marca sin su autorización expresa.
e) **Simulación de ser humano o entidad no-AI:** induzca a los usuarios finales a creer que están interactuando con una persona humana cuando en realidad lo hacen con un sistema de inteligencia artificial, en contravención a la Ley N.° 31814 y las directrices aplicables sobre transparencia en IA. Los agentes deben estar en condiciones de identificarse como sistemas de IA cuando el usuario lo solicite.
f) **Asesoría profesional no autorizada:** brinde asesoría médica, legal, financiera o de otra naturaleza que requiera habilitación profesional, sin contar con las licencias, colegiaturas o autorizaciones correspondientes, o sin las advertencias de descargo adecuadas.
4. Categoría C — Abuso de la Plataforma
El Cliente no podrá:
a) **Reventa o sublicencia no autorizada:** revender, sublicenciar, arrendar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa y por escrito de AltokeBot.
b) **Evasión del sistema de créditos:** intentar eludir el sistema de créditos, cuotas de uso o cualquier mecanismo de control de consumo, incluyendo el uso de múltiples cuentas para acumular beneficios de período de prueba o aprovechar promociones de forma fraudulenta.
c) **Ingeniería inversa y modificación:** realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar o crear obras derivadas de la plataforma, sus APIs, modelos de IA subyacentes o cualquier otro componente del Servicio.
d) **Sobrecarga deliberada:** utilizar scripts automatizados, bots o cualquier mecanismo para sobrecargar intencionalmente la infraestructura, APIs o sistemas de AltokeBot, degradando el Servicio para otros clientes.
e) **Acceso no autorizado a datos de otros tenants:** intentar acceder, leer o modificar datos de otros clientes de la plataforma.
5. Restricciones de Canal Meta (Meta AI Providers)
El uso del agente AltokeBot a través de canales operados bajo las políticas de Meta Platforms (incluyendo WhatsApp Business API) está sujeto a las siguientes restricciones adicionales, de conformidad con las Políticas Comerciales de WhatsApp y las directrices de Meta AI Providers:
a) **Alcance del agente:** el agente debe responder únicamente sobre el negocio del Cliente, sus productos, servicios, horarios, precios y consultas directamente relacionadas con la actividad comercial registrada. No está permitido utilizar el agente como asistente de IA de propósito general (responder sobre temas arbitrarios sin relación con el negocio).
b) **Sin uso como motor de búsqueda o asistente genérico:** queda prohibido configurar o utilizar el agente para actuar como motor de búsqueda, generador de contenido genérico, asistente personal, tutor educativo u otros fines no relacionados con el soporte comercial del Cliente.
c) **Cumplimiento de Políticas de WhatsApp:** el Cliente es responsable de cumplir en todo momento con las Políticas Comerciales de WhatsApp de Meta, incluyendo las restricciones sobre categorías de negocio, plantillas de mensajes y ventanas de conversación.
d) **Consecuencias del incumplimiento:** el incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión del canal de WhatsApp por Meta, sin que ello genere responsabilidad para AltokeBot ni derecho a reembolso por parte del Cliente.
6. Cumplimiento de Políticas de Canal y Proveedores
El Cliente debe cumplir con las políticas del proveedor de canal correspondiente, incluyendo:
• Políticas Comerciales de WhatsApp de Meta (y términos de proveedores BSP aplicables)
• Términos de servicio de Twilio (cuando se utilice como proveedor de mensajería)
• Términos de los proveedores de IA utilizados por la plataforma (OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek)
AltokeBot actúa como intermediario tecnológico y no será responsable por el incumplimiento del Cliente de las políticas de dichos proveedores ni por las consecuencias derivadas de dicho incumplimiento.
7. Canal de Denuncias — abuse@altokebot.com
Si detecta un uso indebido del Servicio por parte de otro usuario, o desea reportar una posible violación de esta AUP, puede hacerlo a través de:
**Canal de denuncias de uso aceptable:**
• Correo: abuse@altokebot.com
• Asunto sugerido: "Denuncia AUP — [descripción breve]"
• Incluya evidencia relevante (capturas de pantalla, números de conversación, fechas y horas)
**Soporte general:**
• Correo: soporte@altokebot.com
Acusaremos recibo de las denuncias en un plazo de 48 horas hábiles. Las denuncias son tratadas de forma confidencial. AltokeBot no divulgará la identidad del denunciante sin su consentimiento, salvo requerimiento legal.
8. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de:
a) Asegurarse de que todos los usuarios finales que interactúan con el agente reciban información clara sobre la naturaleza automatizada del servicio.
b) Obtener las autorizaciones, licencias y permisos necesarios para operar su negocio antes de utilizar AltokeBot.
c) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a AltokeBot ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
d) Revisar periódicamente esta AUP y las políticas de los canales utilizados.
e) Responder a las solicitudes de información de AltokeBot en el contexto de una investigación por posible incumplimiento en un plazo razonable.
9. Procedimiento de Moderación y Consecuencias del Incumplimiento
AltokeBot aplica un procedimiento escalonado ante incidencias de incumplimiento:
**N1 — Señal:** registro interno del incidente. No necesariamente implica acción visible para el Cliente.
**N3 — Suspensión (manual):** ante incumplimientos graves o reincidentes de Categoría A, B o C, AltokeBot podrá suspender la cuenta de forma inmediata y manual. La suspensión implica:
• Desactivación de todos los canales (WhatsApp, widget, Playground).
• El estado de la cuenta pasa a "suspendido" (tenantStatus = suspended).
• Notificación al correo electrónico del titular de la cuenta.
• **Sin reembolso** de créditos no utilizados ni de pagos realizados, conforme a los Términos y Condiciones.
• Conservación de los datos y evidencia asociados al incidente por un período de hasta **2 años** desde la suspensión (o por mayor tiempo si existe un procedimiento legal, administrativo o arbitral abierto relacionado), sin perjuicio de los plazos legales de retención aplicables.
**N4 — Escalamiento:** ante casos de especial gravedad (Categoría A con impacto a terceros, requerimiento de autoridad), AltokeBot podrá escalar a las autoridades competentes (INDECOPI, Ministerio Público, PNP u otras) y ejercer las acciones legales correspondientes.
En todos los casos, el Client conserva acceso al panel de control para visualizar el estado de su cuenta. El login no es bloqueado; únicamente se desactivan los canales de atención.
10. Modificaciones a esta AUP
Podemos actualizar esta AUP para reflejar cambios en el Servicio, en los canales integrados o en la normativa aplicable. Notificaremos cambios materiales mediante correo electrónico y aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión implica la aceptación de los cambios.
Versiones anteriores permanecen disponibles a solicitud.